Chez elmall.ma, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Conditions de Retour
- Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer un retour.
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
- Les articles personnalisés, les produits numériques et les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à contact@elmall.ma pour signaler votre demande de retour en précisant votre numéro de commande.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour le retour du produit.
- Envoyez le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Remboursement
- Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un échange.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : contact@elmall.ma
Téléphone : +212 (0) 783 109 063
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
L’équipe elmall.ma
